미리 익히지 않아도 돼요
정보이용료나 설정 한도 같은 말은 미리 익혀 오지 않으셔도 돼요.
통화하면서 나올 때마다 뜻을 붙여 말씀드려요.
품티켓 · 낯선 결제 말도 쉽게 알려 드려요.LG 컨텐츠이용료현금화
낯선 결제 말이 나와도
LG 컨텐츠이용료현금화
낯선 결제 말이 나와도
쉬운 말로 알려 드려요
정보이용료, 설정 한도 같은 말이 낯설어도 괜찮아요. LG 회선 상담에서 나오는 말을 쉬운 말로 설명드려요. 받으실 금액도 결제 전에 알기 쉽게 안내드려요.
쉬운 말 상담결제 확인 뒤 3분24시간 고객센터앱 설치 없음
뜻을 다 들으신 뒤에 정하셔도 돼요
누르기 전이면 멈추셔도 괜찮아요.
다른 날에는 그날 한도로 안내해요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
쉬운 말로 잇는 순서
쉬운 말로 이어 가는 상담 순서예요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
편한 창구에 첫 줄 쓰기
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳에 LG 회선이라고 한 줄 남겨 주세요. 새벽에도 빠르게 답해요.
명의 · 나이 쉬운 확인
본인 명의인지, 만 19세가 넘으셨는지 쉬운 말로 여쭤요. 직장과 소득은 여쭙지 않아요.
유플러스 앱 같이 읽기
U+one 앱에 적힌 설정 한도와 이용 금액을 읽어 주시면 남은 크기를 계산해 드려요.
세 금액 이름 붙여 듣기
결제 금액 · 받으실 금액 · 청구될 금액을 이름을 붙여 결제 전에 안내드려요.
본인 결제 뒤 끝 문자
명의자 본인이 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 끝나고 알림 문자가 가요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
첫 연락에 적을 말
아는 만큼만 적으셔도 돼요.
모르는 칸은 비워 두세요.
LG 회선이라는 말 한 줄
LG 본인 명의 회선이라고 적어 주시면 열어 볼 앱이 바로 정해져요.
필요하신 금액 어림
필요하신 금액을 어림으로 적어 주시면 남은 한도와 맞춰 받으실 금액을 계산해 드려요.
어디선가 들은 낯선 말
다른 곳이나 화면에서 본 낯선 말이 있다면 글자 그대로 적어 주세요. 무슨 뜻인지부터 쉬운 말로 알려 드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
쉬운 말로 진행한 분들
낯선 말 때문에 멈췄다가 진행한 분들이에요.
이해를 돕기 위해 꾸민 예시예요.
정보이용료라는 말을
처음 들으신 분
청구서의 정보이용료 줄이 무엇인지 모르셨던 분이에요. 앱 · 게임 결제 금액이 모이는 줄이라고 설명드렸고, 남은 한도를 U+one 앱으로 같이 읽은 뒤 진행했어요.
타사 설명을
못 알아들으신 분
다른 업체에서 정책상 어렵다는 말만 듣고 오신 분이에요. 가입 기간이 짧아 걸린 신규 정책이라는 걸 풀어 드렸고, 열려 있던 한도 안에서 진행해 드렸어요.
앱 메뉴 앞에서
멈추셨던 분
U+one 앱을 열었지만 어디를 눌러야 할지 모르셨던 분이에요. 보이는 메뉴 이름을 읽어 주셨고, 한도 칸까지 통화로 안내드린 뒤 받으실 금액을 알려 드렸어요.
수령액과 결제액을
같게 아셨던 분
받으실 금액과 결제 금액이 같은 줄 아셨던 분이에요. 수수료를 뺀 금액이라는 점을 금액으로 말씀드렸고, 들으신 뒤 결제 금액을 줄여 진행하셨어요.
차단 표시를
거절로 아셨던 분
차단 표시를 보고 통신사가 거절한 줄 아셨던 분이에요. 예전에 본인이 걸어 둔 잠금이라고 설명드렸고, 직접 푸신 뒤 남은 한도로 진행했어요.
새벽에 낱말 하나를
문자로 물으신 분
새벽에 미납 정책이 무슨 뜻이냐고 문자를 남기신 분이에요. 뜻을 풀어 답장드렸고, 그 상황에 맞춰 진행해 결제 확인 뒤 3분 만에 알림 문자가 갔어요.
LG 컨텐츠이용료현금화, 낯선 말 문답
말이 어려울 때 많이 물어요.
첫 줄에 짧은 답을 두었어요.
결제 말을 전혀 몰라도 돼요?
네, 모르셔도 진행해 드려요. 정보이용료나 설정 한도 같은 말을 처음 들으셔도 상담에는 아무 문제가 없어요. 낱말이 나올 때마다 일상에서 쓰는 말로 바꿔 설명드리고, 뜻을 아신 다음에 이어지는 순서로 넘어가요.
손님께 여쭙는 것은 본인 명의인지, 만 19세가 넘으셨는지, 이번 달 정보이용료 한도가 얼마나 남았는지 정도예요. 남은 한도는 U+one 앱 화면을 통화하면서 같이 읽어 확인해 드려요.
손님께 여쭙는 것은 본인 명의인지, 만 19세가 넘으셨는지, 이번 달 정보이용료 한도가 얼마나 남았는지 정도예요. 남은 한도는 U+one 앱 화면을 통화하면서 같이 읽어 확인해 드려요.
정보이용료가 무슨 말이에요?
앱 · 게임 결제 금액이에요. 정보이용료는 앱이나 게임, 음악 같은 컨텐츠를 휴대폰 요금으로 결제했을 때 그 금액에 붙는 이름이에요. 다음 달 LG 요금 청구서에 정보이용료 사용 내역이라는 줄로 함께 나와요.
통신사는 회선마다 이 정보이용료를 얼마까지 쓸 수 있는지 한도를 정해 둬요. 저희 상담은 이번 달 그 한도가 얼마나 남았는지 확인하고, 남은 크기 안에서 필요하신 금액만큼 진행하는 일이에요.
통신사는 회선마다 이 정보이용료를 얼마까지 쓸 수 있는지 한도를 정해 둬요. 저희 상담은 이번 달 그 한도가 얼마나 남았는지 확인하고, 남은 크기 안에서 필요하신 금액만큼 진행하는 일이에요.
소액한도랑 같은 말인가요?
아니요, 서로 별개예요. 소액한도는 실물 상품을 휴대폰으로 살 때 쓰는 한도이고, 정보이용료 한도는 앱 · 게임 같은 컨텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 이름이 비슷하게 들려도 통신사가 따로 정해 두는 다른 한도예요.
그래서 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 정보이용료로 진행할 수 있어요. 다른 곳에서 소액한도 때문에 거절되셨더라도 어느 쪽이 막혔는지 처음부터 다시 확인해 드려요.
그래서 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 정보이용료로 진행할 수 있어요. 다른 곳에서 소액한도 때문에 거절되셨더라도 어느 쪽이 막혔는지 처음부터 다시 확인해 드려요.
U+one 앱 글자가 낯설면요?
읽어만 주시면 설명드려요. LG 회선의 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 U+one 앱에서 볼 수 있어요. 예전 이름인 당신의U+로 기억하시는 분도 계세요. 메뉴 이름과 자리는 앱 버전마다 조금씩 달라요.
어디를 눌러야 할지 모르실 때는 화면에 적힌 글자를 보이는 순서로 읽어 주세요. 그 글자가 무슨 뜻인지, 이어서 어느 칸을 열면 되는지 손님 화면에 맞춰 통화로 찾아 드려요.
어디를 눌러야 할지 모르실 때는 화면에 적힌 글자를 보이는 순서로 읽어 주세요. 그 글자가 무슨 뜻인지, 이어서 어느 칸을 열면 되는지 손님 화면에 맞춰 통화로 찾아 드려요.
미납 정책이 무슨 말인가요?
요금이 늦어 생긴 제한이에요. 휴대폰 요금이 하루라도 늦게 나가면 통신사가 한도를 잠시 줄이거나 결제를 거절할 수 있는데, 이것을 미납 정책이라고 불러요. 줄어드는 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라요.
미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 받으실 금액이 달라질 수 있어서 금액과 달라진 이유를 결제 전에 쉬운 말로 말씀드려요.
미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 받으실 금액이 달라질 수 있어서 금액과 달라진 이유를 결제 전에 쉬운 말로 말씀드려요.
수수료 안내는 언제 받아요?
결제 전에 먼저 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 남은 한도와 정책 사유를 확인한 뒤 받으실 금액을 알려 드려요. 받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이고, 결제 버튼을 누르시기 전에 통화나 문자로 먼저 들으세요.
다음 달 요금에 더해질 금액도 같은 자리에서 말씀드려요. 들으신 금액이 내키지 않으시면 그날은 멈추셔도 괜찮고, 뜻이 잘 들어오지 않는 말은 다시 물어봐 주시면 돼요.
다음 달 요금에 더해질 금액도 같은 자리에서 말씀드려요. 들으신 금액이 내키지 않으시면 그날은 멈추셔도 괜찮고, 뜻이 잘 들어오지 않는 말은 다시 물어봐 주시면 돼요.
다른 곳 설명이 어려웠다면요?
여기서 다시 설명드려요. 다른 업체에서 한도나 정책 이야기를 듣고도 무슨 말인지 몰라 전화를 끊으셨다면, 들으신 말을 기억나는 만큼 전해 주세요. 그 말이 어떤 뜻이었는지부터 일상 말로 옮겨 드려요.
다른 곳에서 거절되셨더라도 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아요. 원인이 한도인지, 차단인지, 미납 정책이나 신규 정책인지 확인되면 여기서는 가능한 방법으로 진행해 드려요. 몇 번을 누르셨는지도 같이 알려 주세요.
다른 곳에서 거절되셨더라도 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아요. 원인이 한도인지, 차단인지, 미납 정책이나 신규 정책인지 확인되면 여기서는 가능한 방법으로 진행해 드려요. 몇 번을 누르셨는지도 같이 알려 주세요.
마무리된 건 뭘 보고 알아요?
알림 문자로 알려 드려요. 안내드린 금액으로 결제하시면 결제가 들어왔는지 저희가 확인해요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 끝났다는 알림 문자가 결제하신 휴대폰으로 가요. 첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요.
문자에 담기는 내용은 금액을 안내드릴 때 먼저 일러 드려요. 결제하신 금액은 다음 달 LG 휴대폰 요금에 정보이용료 사용 내역으로 청구되고, 평소 요금을 내시던 방법으로 함께 나가요.
문자에 담기는 내용은 금액을 안내드릴 때 먼저 일러 드려요. 결제하신 금액은 다음 달 LG 휴대폰 요금에 정보이용료 사용 내역으로 청구되고, 평소 요금을 내시던 방법으로 함께 나가요.
통화가 길어져도 괜찮나요?
네, 뜻을 아시는 게 먼저예요. 낯선 말을 하나씩 풀다 보면 통화가 조금 길어질 수 있어요. 그래도 뜻을 모른 채 결제 순서로 넘어가는 것보다 낫기 때문에 저희는 서두르지 않아요.
설명을 다 들으신 뒤에도 결제는 손님이 정하실 때 하시면 돼요. 통화가 부담스러우시면 문자로 뜻을 남겨 드릴 수도 있고, 다른 날 이어서 물어보셔도 그날 한도로 다시 안내드려요. 궁금한 낱말이 남아 있으면 끊기 전에 마저 물어봐 주세요.
설명을 다 들으신 뒤에도 결제는 손님이 정하실 때 하시면 돼요. 통화가 부담스러우시면 문자로 뜻을 남겨 드릴 수도 있고, 다른 날 이어서 물어보셔도 그날 한도로 다시 안내드려요. 궁금한 낱말이 남아 있으면 끊기 전에 마저 물어봐 주세요.
부모님께도 쉽게 설명해요?
네, 명의자께 직접 설명드려요. 결제할 회선이 부모님 명의라면 상담과 결제는 명의자이신 부모님과 이어 가요. 부모님께서 직접 연락 주시면 휴대폰 결제가 낯선 분께도 한 낱말씩 천천히 풀어서 말씀드려요.
U+one 앱이 낯서시면 LG 고객센터에 물어보신 한도를 전해 주셔도 돼요. 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액은 결제 전에 명의자께 먼저 안내드리고, 상담 내용은 지켜 드려요. 명의자께서 편한 창구로 연락 주시면 돼요.
U+one 앱이 낯서시면 LG 고객센터에 물어보신 한도를 전해 주셔도 돼요. 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액은 결제 전에 명의자께 먼저 안내드리고, 상담 내용은 지켜 드려요. 명의자께서 편한 창구로 연락 주시면 돼요.
LG 컨텐츠이용료현금화, 금액 이름 쉬운 풀이
금액을 말할 때 쓰는 말이에요.
결제 전에 뜻까지 설명드려요.
결제 금액이란 이름
손님이 휴대폰 결제 창에서 직접 누르시는 금액을 결제 금액이라고 불러요. 누르신 이 금액이 다음 달 LG 요금에 더해져요.
받으실 금액이란 이름
결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이에요. 정책에 따라 달라질 수 있어 결제 전에 먼저 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 빠르게 금액으로 알려 드려요.
청구 금액이란 이름
다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나오는 금액을 가리켜요. 얼마가 청구되는지도 누르시기 전에 말씀드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
통화 전 알아 둘 것
통화하시기 전에 훑어보시면 좋아요.
모르고 오셔도 통화로 다 알려 드려요.
들은 말은 들은 그대로
다른 곳에서 들은 낯선 말은 뜻을 몰라도 소리 나는 그대로 전해 주세요.
어떤 말이었는지 저희가 가려내 쉬운 말로 바꿔 드려요.
LG 회선 앱은 U+one
LG 회선의 한도와 차단 여부는 U+one 앱에서 봐요. 예전 이름은 당신의U+예요.
메뉴 자리는 버전마다 달라서 통화하며 손님 화면에서 찾아요.
쇼핑용 한도와는 별개
쇼핑에 쓰는 소액한도와 앱 · 게임 결제에 쓰는 정보이용료 한도는 별개예요.
소액한도가 막힌 회선도 정보이용료 한도로 진행할 수 있어요.
차단은 명의자 손으로
정보이용료 결제 차단은 명의자 본인이 U+one 앱에서 푸실 수 있어요.
푸는 곳을 모르셔도 화면을 읽어 주시면 안내드려요.
정책은 둘 가운데 하나
통신사 쪽 거절 원인은 미납 정책 아니면 신규 정책이에요.
어느 쪽이 걸렸든 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
금액 말은 누르기 앞에
받으실 금액은 결제 버튼을 누르시기 전에 금액으로 먼저 들으세요.
수수료를 빼고 남는 금액이며 정책이 걸리면 달라지기도 해요.
가족 회선은 명의자 연락
가족 이름으로 가입한 회선은 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
명의자께도 결제 말을 처음부터 쉬운 말로 설명드려요.
끝난 소식은 문자 한 통
결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 휴대폰으로 문자를 드려요.
첫 연락부터 여기까지 보통 5~15분이에요.
멈춘 화면은 손대지 않기
결제가 한 번 멈췄다면 또 눌러도 같은 이유로 막혀요.
화면을 그대로 두고 연락 주시면 원인을 찾아 해결해 드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
말이 낯선 순간
말이 어려워 멈추는 때가 있어요.
그 자리에서 쉽게 풀어 드려요.
청구서에 적힌 한 줄
휴대폰 요금 청구서에 정보이용료라는 줄이 보여도 무엇을 가리키는지 모르실 수 있어요. 앱 · 게임 결제 금액이 모이는 줄이라고 알려 드려요.
한도 화면의 닮은 이름
최대 한도와 설정 한도처럼 닮은 이름이 나란히 있으면 어느 칸을 읽을지 망설여져요. 읽으실 칸은 통화하면서 하나씩 알려 드려요.
다른 곳에서 들은 정책
다른 업체에서 정책 때문에 안 된다는 말만 듣고 끊으셨다면 들으신 그대로 전해 주세요. 어떤 정책인지 설명드리고 여기서 가능한 방법으로 진행해 드려요.
유플러스 앱에 뜨는 낱말
LG 회선의 차단 여부와 설정 한도는 U+one 앱(옛 당신의U+)에서 보여요. 낱말이 낯설어도 괜찮아요. 보이는 글자를 소리 내어 읽어만 주시면 돼요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
화면 글귀별 안내 표
결제하다 화면에서 마주치는 글귀예요.
글귀마다 쉬운 뜻을 옆에 적었어요.
| 화면에 뜬 글귀 | 쉬운 뜻 | 품티켓이 하는 일 |
|---|---|---|
| 한도 초과 | 금액이 남은 한도보다 큼 | 금액을 한도 안으로 |
| 결제 차단 중 | 명의자가 잠가 둔 상태 | 푸는 곳 알려 드림 |
| 결제 실패 | 어디선가 받아 주지 않음 | 원인을 찾아 해결 |
| 이용 금액 | 이달 이미 쓴 금액 | 남은 크기 계산 |
| 본인 인증 | 명의자인지 묻는 차례 | 넣는 곳 통화 안내 |
| 결제 완료 | 손님 쪽 결제가 끝남 | 결제 확인 뒤 3분 마무리 |
화면 글귀는 휴대폰과 앱 버전마다 조금씩 달라요.
적힌 대로 읽어 주시면 뜻을 알려 드려요.
결제 말이 낯설어도 품티켓에 연락 주세요
모르는 말은 편하게 물어보세요.
쉬운 말로 끝까지 안내드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
낯선 말 쉬운 뜻
상담에서 자주 나오는 말이에요.
옆 칸에 쉬운 뜻을 적었어요.
| 통화에서 듣는 낱말 | 쉽게 옮긴 말 | 저희가 맡는 일 |
|---|---|---|
| 정보이용료 | 앱 · 게임 결제 금액 | 한도 함께 확인 |
| 설정 한도 | 이달 쓰기로 정한 크기 | 남은 크기 계산 |
| 결제 차단 | 결제를 잠가 둔 설정 | 푸는 곳 안내 |
| 미납 정책 | 요금이 늦어 생긴 제한 | 상황에 맞춰 진행 |
| 받으실 금액 | 수수료를 뺀 금액 | 결제 전에 안내 |
모르는 말이 나오면 그 자리에서 물어봐 주세요.
뜻이 들어올 때까지 다시 설명드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화, 먼저 알아 둘 낱말
통화 첫머리에 자주 나와요.
한 줄 뜻만 알아도 충분해요.
- 정보이용료
- 앱이나 게임 같은 컨텐츠를 휴대폰 요금으로 결제한 금액에 붙는 이름이에요. 다음 달 청구서에 이 이름으로 적혀 나와요.
- 남은 한도
- 이번 달 정해 둔 한도에서 이미 결제한 금액을 빼고 아직 쓸 수 있는 크기예요. 저희 진행은 이 크기 안에서만 해요.
- 본인 명의
- 결제할 휴대폰이 손님 이름으로 가입돼 있다는 말이에요. 만 19세 이상이어야 상담해요.
- 결제 확인
- 손님이 누르신 결제가 들어왔는지 저희가 살피는 일이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 모든 순서가 마무리돼요.
- 설정 한도
- 최대 한도 안에서 이번 달 쓰기로 정해 둔 크기예요. 명의자 본인이 U+one 앱에서 바꾸실 수 있어요.
- 최대 한도
- 통신사가 그 회선에 정해 둔 가장 큰 크기예요. 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간이 여기에 반영돼 있어요.
- 소액한도
- 실물 상품을 휴대폰으로 살 때 쓰는 한도예요. 정보이용료 한도와 별개라 막혀 있어도 진행에는 지장이 없어요.
- 결제 차단
- 정보이용료 결제를 잠가 두는 설정이에요. 명의자 본인이 푸실 수 있고 푸는 곳은 통화로 알려 드려요.
- 미납 정책
- 요금이 하루라도 늦은 회선에 통신사가 한도를 줄이거나 결제를 막는 일이에요. 그 상황에 맞춰 진행해요.
- 수령액
- 받으실 금액을 줄여 부르는 말이에요. 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이고 결제 전에 알려 드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
쪽마다 담은 말 풀이
낯선 말 풀이부터 끝 문자까지 담았어요.
궁금한 쪽을 눌러 이어서 읽어 보세요.
- LG 컨텐츠이용료현금화 어려운 말과 쉬운 말 나란히
상담 말 옆에 일상 말을 붙여 둔 글이에요.
- 유플러스 앱 화면 속 낱말
U+one 앱 화면의 낱말을 풀어 둔 글이에요.
- LG 컨텐츠이용료현금화 금액을 부르는 세 이름
결제 · 수령 · 청구 금액이 어떻게 다른지예요.
- 모르는 말 되묻는 요령
모르는 말을 한마디로 되묻는 요령이에요.
- LG 컨텐츠이용료현금화 명의와 나이 기준 쉬운 풀이
본인 명의와 만 19세를 일상 말로 옮겼어요.
- 정책이라는 말의 속뜻
미납 정책과 신규 정책이 무슨 말인지예요.
- LG 컨텐츠이용료현금화 수수료 안내에 나오는 말
수수료 안내 때 나오는 말을 모아 풀었어요.
- 말뜻을 잘못 알아 생긴 오해
낯선 말을 달리 알아 생긴 오해를 풀었어요.
- LG 컨텐츠이용료현금화 연락부터 끝 문자까지 듣는 말
차례마다 듣게 될 말을 미리 적어 둔 글이에요.
최종 확인 · 작성 품티켓
