수수료 안내 말
수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액이고 정책에 따라 달라질 수 있어 이유도 풀어서 말씀드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화 금액 말과 끝 문자
수수료 안내에 나오는 말을 풀었어요. 말뜻을 잘못 알아 생긴 오해도 바로잡았어요. 첫 연락부터 끝 문자까지 듣는 말도 있어요.
금액 말과 마무리 글
말뜻에서 생긴 오해
한도 초과는 회선이 막혔다는 말이 아니고, 차단은 통신사 거절이 아니에요. 바른 뜻을 알면 할 수 있는 방법이 정해져요.
끝 문자까지 듣는 말
첫 연락에서 명의 확인, 한도 읽기, 금액 안내로 이어져요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 끝 문자를 드려요.
수수료 안내 말,
수수료 안내에 나오는 말
수수료 이야기에서 말이 어렵게 들리셨다면요. 안내에 나오는 말과 듣는 차례를 담았어요.
수수료라고 부르는 것
누르신 금액과 받으실 금액이 벌어지는 만큼을 수수료라고 해요. 얼마인지는 결제 전에 금액으로 알려 드려요.
정책에 따라 달라진다는 말
미납 정책이나 신규 정책이 걸린 회선은 받으실 금액이 달라질 수 있다는 뜻이에요.
먼저 안내한다는 말
결제 버튼을 누르시기 전에 금액을 듣는다는 뜻이에요. 들으신 뒤에 진행할지 정하시면 돼요.
한도 안에서라는 말
이번 달 남은 정보이용료 한도를 넘지 않는 크기에서만 결제 금액을 정한다는 뜻이에요.
요청부터 해 주세요
수수료가 궁금하시면 수수료 안내를 요청한다고 말씀해 주세요.
한도를 확인한 뒤 받으실 금액으로 알려 드려요.
금액으로 들으세요
비율이 아니라 받으실 금액이 얼마인지로 말씀드려요.
결제 금액과 나란히 들으시면 차이가 보여요.
이유도 물어보세요
금액이 생각과 다르면 이유를 물어봐 주세요.
정책 사유가 있는지 풀어서 설명드려요.
들은 뒤에 정하세요
금액을 들으셨다고 바로 결제하실 필요는 없어요.
내키지 않으면 그날은 멈추셔도 괜찮아요.
예시 · 첫마디에 수수료를 물으신 분
연락하자마자 수수료부터 물으신 분이에요. 남은 한도를 확인한 뒤 받으실 금액으로 알려 드렸고, 들으신 금액으로 진행하셨어요.
예시 · 정책 사유를 되물으신 분
안내 중에 정책 사유가 무슨 말이냐고 물으신 분이에요. 가입 기간이 짧아 걸린 신규 정책이라고 풀어 드렸고, 그 상황에 맞춰 진행했어요.
예시 · 금액만 듣고 이튿날 오신 분
받으실 금액을 듣고 생각해 보겠다고 하신 분이에요. 다음 날 연락 주셨고, 그날 한도로 다시 계산해 안내드린 뒤 진행했어요.
예시 · 문자로 안내를 받으신 분
통화가 힘든 자리라 문자로 금액을 받으신 분이에요. 낯선 낱말은 답장으로 물으셨고, 뜻을 아신 뒤 결제하셨어요.
말뜻 오해,
말뜻을 잘못 알아 생긴 오해
낯선 말을 듣고 안 되는 줄 아셨다면요. 잘못 알기 쉬운 말과 바른 뜻을 담았어요.
초과는 금액 이야기
한도 초과는 금액이 남은 한도보다 컸다는 말이에요.
금액을 한도 안으로 맞추면 진행돼요.
차단은 내가 건 잠금
차단은 명의자가 걸어 둔 설정이에요.
명의자 본인이 U+one 앱에서 푸실 수 있어요.
소액한도는 쇼핑 쪽 한도
소액한도는 실물 쇼핑에 쓰는 한도예요.
막혀 있어도 정보이용료 한도는 별개예요.
정책은 둘 가운데 하나
정책은 미납 정책이나 신규 정책을 가리켜요.
걸려 있어도 그 상황에 맞춰 진행해요.
수령액은 받는 금액
수령액은 받으실 금액을 줄인 말이에요.
결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이에요.
거절은 원인이 있는 일
거절에는 한도 · 차단 · 정책 가운데 원인이 있어요.
원인은 저희가 찾아 해결해 드려요.
최대와 설정은 다른 칸
최대 한도는 통신사가 정한 끝 크기예요.
이번 달 결제는 설정 한도 안에서 이루어져요.
짐작 말고 글자 그대로
뜻이 짐작되지 않는 글은 넘겨짚지 말고 읽어만 주세요.
어떤 뜻인지 가려서 알려 드려요.
지금 남은 한도 금액
U+one 앱에서 설정 한도와 이번 달 이용 금액을 읽어 남은 크기를 계산해요. 적게 남아 있어도 그 크기로 진행해 드려요.
잠금이 켜져 있는지
정보이용료 결제 차단이 켜져 있는지 봐요. 켜져 있다면 명의자 본인이 푸실 수 있고 푸는 곳은 안내드려요.
멈출 때 화면에 뜬 글
결제가 멈출 때 화면에 뜬 글을 적힌 그대로 읽어 주시면 원인을 좁혀요.
요금이 늦은 적 있는지
요금이 늦게 나간 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지를 들으면 어느 정책인지 가려져요.
예시 · 한도 초과를 보고 포기하려던 분
한도 초과라는 글을 보고 회선이 막힌 줄 아셨던 분이에요. 금액이 남은 한도보다 컸던 것이라고 설명드렸고, 금액을 맞춰 진행했어요.
예시 · 소액한도가 막혀 안 되는 줄 아신 분
소액한도가 막혀 다른 곳에서 거절되셨던 분이에요. 정보이용료 한도는 별개로 남아 있었고, 그 한도로 진행해 드렸어요.
예시 · 차단을 통신사 거절로 아신 분
차단 표시를 통신사 거절로 알고 계셨던 분이에요. 본인이 걸어 둔 설정이라고 풀어 드렸고, 푸신 뒤 결제가 이어졌어요.
예시 · 같은 버튼을 여러 번 누르신 분
결제가 멈추자 여러 번 다시 누르셨던 분이에요. 누를수록 같은 이유로 막힌다고 말씀드렸고, 원인을 찾아 한 번에 진행했어요.
예시 · 최대 한도까지 되는 줄 아신 분
최대 한도만큼 결제되는 줄 아셨던 분이에요. 설정 한도가 더 낮게 되어 있던 걸 화면에서 찾았고, 남은 크기 안에서 진행했어요.
예시 · 미납이라 안 될 거라 여기신 분
미납이 있어 연락조차 망설이셨던 분이에요. 미납 정책이라면 맞춰서 진행한다고 말씀드렸고, 금액과 이유를 들으신 뒤 진행하셨어요.
끝 문자까지 말,
연락부터 끝 문자까지 듣는 말
처음이라 무슨 말을 듣게 될지 궁금하셨다면요. 차례마다 듣는 말과 쉬운 뜻을 미리 담았어요.
결제에 쓸 LG 폰
결제하실 본인 명의 휴대폰을 곁에 두세요.
인증 문자가 그 휴대폰으로 오기 때문이에요.
유플러스 앱 로그인
U+one 앱에 미리 로그인해 두시면 한도 화면을 바로 열 수 있어요.
필요하신 금액 어림
이번에 필요하신 금액을 어림해 두시면 남은 한도와 곧바로 맞춰 봐요.
궁금한 낱말 적어 두기
어디선가 듣고 뜻을 모르셨던 낱말이 있으면 적어 두세요. 통화 첫머리에 풀어 드려요.
LG 회선 맞으세요
열어 볼 앱을 정하려고 여쭙는 말이에요.
LG라면 U+one 앱으로 안내를 이어 가요.
본인 명의세요
결제할 휴대폰이 손님 이름 회선인지 여쭙는 말이에요.
가족 명의라면 명의자께서 연락 주시면 돼요.
한도 읽어 주세요
앱에 적힌 설정 한도와 이용 금액을 알려 달라는 말이에요.
보이는 금액만 말로 전해 주시면 돼요.
얼마가 필요하세요
이번에 결제하실 금액을 여쭙는 말이에요.
어림으로 말씀하셔도 남은 한도와 맞춰 드려요.
받으실 금액은요
수수료를 뺀 금액을 안내드린다는 말이에요.
다음 달 청구될 금액도 이어서 말씀드려요.
이제 결제해 주세요
명의자 본인이 결제 창에서 직접 누르시라는 말이에요.
누를 곳은 화면을 읽어 주시면 안내드려요.
확인됐어요
누르신 결제가 들어온 것을 저희가 봤다는 말이에요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
문자 보내 드렸어요
모든 순서가 끝나 알림 문자를 드렸다는 말이에요.
안 보이면 걸러진 문자함도 열어 봐 주세요.
창구에 첫 줄 쓰기
편한 창구에 LG 회선이라고 한 줄 남겨 주시면 빠르게 답장드려요.
명의 · 나이 답하기
본인 명의인지, 만 19세가 넘으셨는지 짧게 답해 주세요.
예시 · 무슨 말을 들을지 걱정하신 분
어려운 말을 못 알아들을까 걱정하며 연락 주신 분이에요. 차례마다 무엇을 여쭙는지 먼저 말씀드렸고, 끝까지 쉬운 말로 진행했어요.
예시 · 인증 문자를 불러 주려던 분
인증 번호를 저희에게 불러 주시려던 분이에요. 결제 창에 본인이 직접 넣으시면 된다고 안내드렸고, 그렇게 결제하셨어요.
예시 · 결제 확인을 기다리던 분
결제한 뒤 무엇을 해야 하는지 물으신 분이에요. 확인은 저희가 한다고 말씀드렸고, 결제 확인 뒤 3분 만에 알림 문자가 갔어요.
예시 · 끝 문자를 못 찾으셨던 분
알림 문자가 안 보인다고 연락 주신 분이에요. 걸러진 문자함에서 찾으셨고, 마무리됐다는 것도 다시 확인해 드렸어요.
예시 · 필요한 금액을 어림으로 말한 분
얼마가 필요한지 딱 정하지 못하고 연락 주신 분이에요. 어림으로 말씀하신 금액을 남은 한도와 맞춰 드렸고, 세 금액을 들으신 뒤 정하셨어요.
예시 · 새벽에 처음 연락하신 분
새벽에 문자로 처음 연락 주신 분이에요. 차례를 먼저 말씀드리고 낮과 같은 순서로 이어 갔고, 결제 확인 뒤 3분 만에 알림 문자가 갔어요.
금액 말도 품티켓이 쉽게 안내드려요
수수료 안내를 요청해 주세요.
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