LG 컨텐츠이용료현금화 모르는 말 되묻는 요령

아니요, 편하게 물어보세요. 낯선 말을 되묻는 것은 상담에서 가장 흔한 일이에요. 저희는 손님이 뜻을 아신 다음에 금액을 정하시길 바라기 때문에, 되물어 주시는 편이 오히려 반가워요.

같은 낱말을 여러 번 물으셔도 괜찮아요. 처음과 다른 예를 들어 설명드리고, 통화가 불편하시면 문자로 뜻을 남겨 드릴 수도 있어요. 고객센터는 24시간 열려 있어요. 문자로 받은 풀이는 나중에 다시 꺼내 보시기에도 좋아요.

그 말씀만 하셔도 돼요. 어디가 이해되지 않는지 짚기 힘드실 때는 처음부터 다시 듣고 싶다고만 말씀해 주세요. 지금까지 한 이야기를 짧게 간추려서 순서를 다시 말씀드려요.

간추릴 때는 낯선 낱말을 빼고 무엇을 확인했고 무엇이 남았는지로 말씀드려요. 예를 들면 본인 명의는 확인했고, 이제 이번 달 남은 한도를 볼 차례라는 식이에요. 간추린 말을 듣다가 걸리는 낱말이 나오면 거기서 멈춰 달라고 말씀해 주세요.

네, 문자로 답장드려요. 통화 중에 묻기 곤란하시거나 나중에 다시 떠오른 말이 있으면 문자나 카톡으로 그 낱말만 적어 보내 주세요. 무슨 뜻인지 한두 줄로 풀어서 빠르게 답장드려요.

받으실 금액을 말씀드리는 안내만큼은 전화나 문자로 이어 가요. 카톡으로 문의를 시작하셨더라도 금액을 말씀드릴 때는 전화나 문자로 옮겨서 안내드려요. 문자를 보내실 때는 뜻이 궁금한 낱말을 적힌 그대로 옮겨 주시면 가장 빨라요.

네, 누르기 전이면 돼요. 결제 창을 여신 뒤라도 버튼을 누르시기 전이라면 궁금한 말을 얼마든지 물어보실 수 있어요. 화면에 뜬 금액이 어느 금액인지 궁금하시면 그대로 읽어 주세요.

버튼을 누르신 다음에는 금액을 고칠 수 없어요. 그래서 누르시기 직전에 결제 금액과 받으실 금액, 청구될 금액을 한 번 더 말씀드리고, 그때 생긴 물음에도 답해 드려요. 망설여지시면 버튼을 누르지 않고 창을 닫으셔도 괜찮아요.

네, 밤에도 빠르게 답해요. 고객센터는 24시간 열려 있어서 늦은 밤이나 새벽, 주말과 공휴일에도 문자나 카톡 한 줄에 빠르게 답해 드려요. 낮에 들은 설명이 밤에 다시 궁금해지셔도 괜찮아요.

앞서 상담하신 번호로 연락 주시면 지난번에 확인한 곳부터 이어서 말씀드려요. 날이 바뀌었다면 남은 한도가 달라졌을 수 있어 금액은 그날 기준으로 새로 안내드려요. 밤늦게 연락하셔도 설명을 줄이지 않고 낮과 똑같이 풀어 드려요.

그 말이 뭐냐고만 하세요. 되묻는 말을 따로 고르지 않으셔도 돼요. 방금 그 말이 뭐예요, 다시 한번요, 이 정도면 충분히 알아듣고 걸린 낱말부터 일상 말로 옮겨 드려요.

어느 낱말이 걸렸는지 모르실 때는 지금 무슨 차례인지 물어봐 주셔도 좋아요. 명의 확인인지 한도 읽기인지 금액 안내인지부터 말씀드리고 거기서 풀어 가요. 물음을 길게 다듬지 않으셔도 되고, 낱말 하나만 되뇌어 주셔도 그 말부터 다시 설명드려요.

아니요, 달라지지 않아요. 낱말을 모르신다고 받으실 금액이 달라지는 일은 없어요. 금액은 남은 한도와 정책 사유로 계산하는 것이라, 손님이 용어를 아시는지와는 상관이 없어요.

오히려 뜻을 아시면 금액 안내가 더 또렷이 들려요. 그래서 금액을 말씀드리기 전에 결제 금액과 받으실 금액이 무엇인지부터 풀어 드려요. 수수료 안내를 요청하시면 확인한 한도와 정책 사유만으로 계산해서 알려 드려요.

뜻 풀이는 카톡도 돼요. 낱말 뜻이 궁금하신 것이라면 카톡으로 물어보셔도 풀어서 답해 드려요. 새벽이나 주말에 남기신 한 줄에도 고객센터가 빠르게 답해요.

받으실 금액을 안내드리는 차례가 되면 전화나 문자로 옮겨서 이어 가요. 카톡으로 시작하신 분께도 그때 옮기는 이유를 말씀드리고 진행해요. 옮긴 뒤에도 낯선 말이 나오면 카톡에서처럼 편하게 물어보시면 돼요. 금액을 들으신 다음 진행할지는 손님이 정하세요.

네, 다른 예로 설명드려요. 한 번 풀어 드린 말을 다시 물으셔도 괜찮아요. 처음 설명이 와닿지 않았다는 뜻이라, 같은 문장을 되풀이하지 않고 다른 예를 찾아 말씀드려요.

며칠 뒤 다시 연락하셨을 때 지난번 낱말이 가물가물하셔도 마찬가지예요. 그날 남은 한도를 읽으면서 필요한 말만 골라 처음처럼 풀어 드려요. 되물으신 횟수와 상관없이 받으실 금액은 결제 버튼을 누르시기 전에 똑같이 안내드려요.

천천히 말씀해 달라고 하세요. 설명이 빠르게 느껴지시면 천천히 다시 말해 달라고 해 주세요. 낱말마다 끊어서 말씀드리고, 한 낱말의 뜻이 선 것을 확인한 다음에 뒷말로 넘어가요.

통화보다 글이 편하시면 문자로 남겨 드려요. 글로 보시면 읽는 빠르기를 손님이 정하실 수 있어서, 금액 안내도 문자로 받으시는 분이 많아요. 받으신 문자에서 걸리는 낱말이 있으면 그 낱말만 적어 다시 보내 주세요.