LG 컨텐츠이용료현금화 연락부터 끝 문자까지 듣는 말

통신사와 금액을 여쭤요. 처음에는 가입하신 통신사가 LG가 맞는지, 이번에 필요하신 금액이 어느 정도인지를 여쭤요. 이어서 결제할 휴대폰이 본인 명의인지와 만 19세가 넘으셨는지를 짧게 확인해요.

일하시는 곳이나 소득은 여쭙지 않고, 신용 조회도 없어요. 확인이 끝나면 U+one 앱에서 이번 달 남은 한도를 읽어 주시면 되고, 낱말이 낯설면 그때그때 풀어 드려요. 통신사를 잘못 알고 계셔도 통화하면서 바로잡으면 돼요.

앱에 적힌 금액을 말해요. 남은 한도를 읽어 달라는 말은 U+one 앱 한도 화면에 적힌 금액을 말로 알려 달라는 뜻이에요. 남은 한도 칸이 따로 없으면 설정 한도와 이용 금액을 읽어 주시면 저희가 계산해요.

화면 사진이나 앱 로그인 정보는 저희에게 주지 않으셔도 돼요. 어느 칸인지 못 찾으시면 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요. 한도 칸까지 통화로 안내드려요. 금액이 여러 개 보이면 보이는 순서로 다 읽어 주셔도 괜찮아요.

아니요, 저희가 확인해요. 결제 확인은 손님이 누르신 결제가 제대로 들어왔는지 저희 쪽에서 살피는 일이에요. 손님은 안내드린 금액으로 본인이 직접 결제하시는 것까지만 하시면 돼요.

결제 확인 뒤 3분이면 모든 순서가 마무리되고 알림 문자가 가요. 문자가 오기 전에 결제 버튼을 다시 누르지는 말아 주세요. 궁금하시면 한 줄만 남겨 주시면 돼요. 확인이 끝났다는 말씀은 통화 중이라면 그 자리에서 바로 드려요.

상담 때 미리 알려 드려요. 알림 문자는 진행이 모두 끝났다는 것을 알려 드리는 문자예요. 문자에 어떤 내용이 담기는지는 금액을 안내드릴 때 미리 말씀드려서, 받으셨을 때 낯설지 않게 해 드려요.

문자가 보이지 않으면 걸러진 문자함도 한번 열어 봐 주세요. 그래도 없으면 연락 주시면 결제가 확인됐는지 빠르게 살펴 드려요. 문자를 받으신 뒤에도 궁금한 점이 남으면 같은 창구로 편하게 물어봐 주세요. 고객센터는 24시간 열려 있어요.

보통 5~15분이에요. 첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요. 명의와 남은 한도를 확인하고 금액을 들으신 뒤 결제하시면, 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.

낯선 말을 풀어 드리느라 통화가 조금 길어지는 것은 괜찮아요. 뜻을 아신 다음에 결제하시는 편이 좋으니 서두르지 않으셔도 되고, 막힌 원인을 찾는 날은 조금 더 걸릴 수 있어요. 앱 로그인이 미리 돼 있으면 한도를 읽는 시간이 조금 줄어요.

본인이 직접 넣으시면 돼요. 결제 창에서 본인 인증을 요청하면 결제하실 휴대폰으로 인증 문자가 와요. 문자에 적힌 번호는 명의자 본인이 결제 창에 직접 넣으시면 되고, 저희에게 불러 주실 필요는 없어요.

인증 화면은 휴대폰과 앱 버전에 따라 조금씩 달라요. 어디에 넣는지 모르실 때는 화면에 보이는 글을 읽어 주세요. 손님 화면에 맞춰 통화로 안내드려요. 인증 번호가 오지 않으면 다시 요청하기 전에 한 줄 남겨 주세요.

결제 전이면 괜찮아요. 연락하고, 명의를 확인하고, 한도를 읽고, 금액을 듣는 동안에는 아무것도 정해지지 않아요. 결제 버튼을 누르시기 전이라면 어느 차례에서든 그만두셔도 돼요.

다시 연락 주시면 그날 한도로 새로 확인해 드려요. 지난번에 풀어 드린 낱말이 다시 낯설게 느껴지셔도 괜찮아요. 처음처럼 쉬운 말로 설명드려요. 멈추신 뒤 며칠이 지나 연락하셔도 괜찮고, 그날 남은 한도를 읽는 것부터 이어 가요.

정보이용료 내역으로 나와요. 결제하신 금액은 다음 달 LG 휴대폰 요금 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나와요. 통신사가 적는 이름과 줄의 자리는 조금씩 달라질 수 있어요.

어떤 이름으로 적히는지는 결제 전에 미리 말씀드려요. 평소 요금을 내시던 방법으로 같이 나가고, 다음 달 얼마가 더해지는지도 받으실 금액을 안내드릴 때 알려 드려요. 청구서를 보시다 낯선 줄이 있으면 그 줄 이름만 알려 주셔도 풀어 드려요.

말씀해 주시면 좋아요. 처음이라고 알려 주시면 차례마다 무엇을 하는지 먼저 말씀드리고 시작해요. 무엇을 여쭐지 미리 아시면 낯선 말이 나와도 덜 당황하세요.

말씀하지 않으셔도 낯선 낱말은 그때그때 풀어 드려요. 준비하실 것은 결제할 본인 명의 LG 휴대폰이고, 나머지는 통화하면서 차례로 안내드려요. 첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이고, 낯선 말을 풀어 드리는 만큼 조금 더 걸릴 수 있어요.

문자로도 이어 갈 수 있어요. 통화가 곤란하시면 문자로 차례를 이어 갈 수 있어요. 명의와 나이, 앱에서 읽으신 한도 금액을 문자로 보내 주시면 받으실 금액도 문자로 안내드려요.

카톡에서 출발하셨다면 금액을 말씀드리는 차례부터 전화나 문자로 옮겨 가요. 결제 창에서 누를 곳을 모르실 때는 짧게 통화하시는 편이 빨라서 그때만 전화를 권해 드리기도 해요. 문자로 이어 가실 때도 낯선 낱말은 답장으로 물어보시면 풀어 드려요.