LG 컨텐츠이용료현금화 되묻기와 기준 풀이

되물음은 흔한 일이에요

정보이용료나 설정 한도를 처음부터 아시는 분은 드물어요. 되물으시는 분이 많아요.

대강 흘려듣지 않기

뜻을 모른 채 네라고 넘기시면 금액 안내에서 다시 막혀요. 모르는 말은 그때 바로 물어봐 주세요.

문자로 되물어도 돼요

통화가 불편하시면 문자나 카톡으로 낯선 말만 적어 보내셔도 뜻을 풀어 드려요.

누르기 전이면 언제든

물어보시는 동안에는 아무것도 정해지지 않아요. 결제 버튼 앞에서도 다시 물어보실 수 있어요.

방금 그 말이 뭐예요

낱말 하나가 걸릴 때 가장 쉬운 물음이에요.

그 낱말만 떼어 일상 말로 옮겨 드려요.

예를 들어 주세요

풀이를 들어도 흐릿할 때 쓰시면 좋아요.

구독이나 게임 결제 같은 익숙한 일에 빗대어 드려요.

그래서 제가 할 일은요

설명이 길어져 할 일이 안 보일 때 물어보세요.

지금 손님이 하실 한 가지만 짚어 드려요.

처음부터 다시요

어디서 놓쳤는지 모르실 때는 이렇게 말씀해 주세요.

확인한 것과 남은 것을 간추려 다시 말씀드려요.

걸리는 말 짚기

뜻이 안 들어온 낱말이나 문장을 그대로 짚어 주세요.

일상 말로 다시 듣기

그 말을 평소 쓰는 말로 바꿔 한 번 더 설명드려요.

예로 한 번 더

그래도 흐릿하면 익숙한 예를 들어 다시 풀어 드려요.

뜻이 섰는지 확인

이해되셨는지 여쭙고, 아니라면 다른 쪽에서 다시 설명드려요.

다음 차례로 넘어가기

뜻이 선 뒤에 한도 확인이나 금액 안내로 이어 가요.

예시 · 한도라는 말부터 물으신 분

한도가 무슨 뜻인지부터 물으신 분이에요. 이번 달 결제할 수 있는 크기라고 말씀드렸고, U+one 앱으로 남은 크기를 읽은 뒤 진행했어요.

예시 · 문자로 낱말만 보내신 분

통화 뒤에 신규 정책이 무슨 말이냐고 문자를 보내신 분이에요. 가입 기간이 짧아 생긴 제한이라고 답장드렸고, 다음 날 이어서 진행하셨어요.

예시 · 결제 창 앞에서 되물으신 분

결제 창에 뜬 금액이 받는 금액이냐고 물으신 분이에요. 누르시는 결제 금액이라고 알려 드렸고, 세 금액을 되짚은 뒤 결제하셨어요.

예시 · 처음부터 다시 청하신 분

설명을 놓쳐 처음부터 다시 듣고 싶다고 하신 분이에요. 확인한 것과 남은 것을 간추려 드렸고, 남은 한도 읽기부터 이어 갔어요.

정책 주인은 통신사예요

미납 정책과 신규 정책은 통신사가 회선에 두는 제한이에요.

저희가 만들거나 바꾸는 것이 아니에요.

둘 가운데 어느 쪽인지

요금이 늦은 적이 있으면 미납 정책일 수 있어요.

가입한 지 얼마 안 됐으면 신규 정책일 수 있어요.

줄어드는 폭은 제각각

한도가 얼마나 줄어드는지는 회선마다 달라요.

통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 따져 정해요.

걸려 있어도 진행해요

정책이 걸렸다고 방법이 없는 것은 아니에요.

열려 있는 한도 안에서 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.

금액은 이유와 함께

정책 때문에 받으실 금액이 달라지면 이유를 붙여 말씀드려요.

결제 버튼을 누르시기 전에 들으세요.

풀리는 날은 통신사 몫

정책이 언제 풀리는지는 통신사가 정해요.

다시 연락 주시는 날 한도를 새로 읽어 확인해 드려요.

차단과는 다른 말

차단은 명의자가 걸어 둔 잠금이라 정책과 달라요.

차단은 본인이 푸실 수 있고 푸는 곳은 안내드려요.

다른 곳 답은 그곳 답

다른 업체에서 정책상 안 된다고 한 것은 그 업체의 답이에요.

여기서는 원인부터 다시 확인해 가능한 방법을 찾아요.

다른 곳에서 거절될 때

다른 업체에서 정책상 진행이 안 된다는 말만 듣고 이유는 듣지 못하신 경우가 많아요.

결제가 중간에 멈출 때

결제 버튼을 눌렀는데 멈췄다면 정책 때문일 수도, 차단이나 한도 때문일 수도 있어요. 다시 누르지 말고 먼저 알려 주세요.

한도가 전보다 줄었을 때

지난달보다 한도가 줄어 보인다면 요금이 늦게 나간 적이 있는지 떠올려 보시면 돼요.

금액이 달라진다고 할 때

받으실 금액이 달라진다는 안내에는 어느 정책이 걸렸는지가 함께 따라와야 해요.

예시 · 요금이 며칠 밀렸던 분

요금이 며칠 늦게 나간 뒤 한도가 줄어 있던 분이에요. 미납 정책이라고 풀어 드렸고, 열려 있던 한도 안에서 그 상황에 맞춰 진행했어요.

예시 · LG로 옮긴 지 얼마 안 된 분

번호이동을 하고 얼마 지나지 않아 연락 주신 분이에요. 신규 정책으로 한도가 낮다는 걸 설명드렸고, 보이는 한도 안에서 진행해 드렸어요.

예시 · 이유를 못 듣고 거절당하신 분

타사에서 정책상 불가라는 답만 받으셨던 분이에요. 처음부터 다시 확인해 보니 차단이 켜져 있었고, 본인이 푸신 뒤 진행했어요.

예시 · 금액이 달라져 이유를 물으신 분

받으실 금액이 생각과 달라 이유를 물으신 분이에요. 미납 정책이 반영된 금액이라고 풀어 드렸고, 들으신 뒤 진행을 정하셨어요.

예시 · 정책과 차단을 같은 말로 아신 분

차단이 켜진 것을 정책에 걸린 것으로 알고 계셨던 분이에요. 차단은 본인이 푸실 수 있는 잠금이라고 풀어 드렸고, 푸신 뒤 남은 한도로 진행했어요.

예시 · 한도가 언제 오를지 물으신 분

신규 정책이 언제 풀리는지 물으신 분이에요. 통신사가 정하는 일이라 날짜는 말씀드리기 힘들다고 안내드렸고, 그날 보이는 한도 안에서 진행했어요.